Notre service après vente

Les bijoux Harpo sont réalisés à la main par des artistes ou artisans amérindiens qui travaillent avec un grand savoir-faire pour produire des pièces de qualité. Comme toutes créations artisanales, les bijoux et accessoires Harpo doivent être traités avec soin et délicatesse. Pour rappel, n’hésitez pas à consulter notre page Comment nettoyer et entretenir vos bijoux. 

Si par mégarde l’une de vos pièces Harpo est victime d’un petit accident, alors n’hésitez pas à nous contacter. Et dans ce cas-là (comme pour tout dans la vie), l’honnêteté paye : dites-nous exactement ce qui est arrivé à votre bijou afin de comprendre le problème et de le régler au mieux. 

IMPORTANT : certains accidents peuvent être éviter, en respectant quelques consignes

- On ne fait pas la vaisselle avec ses bijoux (ni lavage de mains, bains, douches, piscine et autres…) afin de préserver les pierres naturelles et leurs sertis.

- Pour les bracelets : il est impératif de ne pas les écarter ni les serrer. L’argent est un métal précieux et souple qui peut souffrir de ces manipulations. De même si votre bracelet est composé de marqueterie ou de plusieurs pierres serties, la monture se déformera si vous forcez sur votre bracelet et les pierres se feront la malle. Pour éviter tout soucis, reportez-vous à la notice explicative ci-dessous:

Notre service après-vente, présent dans notre boutique est doté de mains expertes qui sauront étudier la faisabilité d’une réparation. 

A noter : Nous assumons le service après vente sur tous les bijoux achetés chez Harpo en directe ou par l’intermédiaire de nos revendeurs. Nous ne réparons pas les bijoux achetés ailleurs. Toute réparation sera payante sauf si le bijou fait l’objet d’un défaut de fabrication, auquel cas il sera pris en charge ou échangé.

Si la pièce demande un travail très particulier, nous vous demanderons votre accord pour l’envoyer aux USA, directement à l’artiste qui l’a conçue, car il est primordial pour nous de vous garantir une réparation de qualité. C’est pourquoi dans ce cas là, nous profitons d’un de nos voyages aux Etats-Unis pour confier le bijou à l’artisan qui l’a créé et nous le récupèrerons au voyage suivant. (Car nous ne pouvons prendre le risque d’égarer vos bijoux en les envoyant par la poste ou par autre transporteur). Il faut donc que vous soyez prêts à attendre de un à trois mois... mais qu’est-ce qu’on ne ferait pas pour un bijou Harpo ? 

Adressez-vous à nous si vos bijoux Harpo : 

- ont perdu une ou plusieurs pierres (si c’est le cas, gardez les précieusement jusqu’à ce que vous nous ameniez votre pièce)

- nécessitent un nouveau fermoir

- ont besoin d’un ré-enfilage

ou quoique ce soit…  

Dans tous les cas, il est nécessaire de vous rendre en boutique ou de nous envoyer un mail avec des photos pour que nous puissions évaluer le travail à réaliser et son coût. Nous étudions chaque demande et faisons en sorte de réaliser la réparation au plus vite.